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Étude de cas COO temps partagé agence : AGEP, agence de branding et publicité créative dirigée par Valentine Mattei, visait de doubler son chiffre d’affaires en un an pour atteindre 1M€ d’ARR fin 2027. En deux mois de mission avec un COO à temps partagé, l’agence a restructuré son équipe, créé une deuxième business unit et fiabilisé son parcours client, sans recruter un seul poste de direction.
Je suis Julie Bacconnier. Je suis la COO à temps partagé d’AGEP depuis mars 2026, une mission toujours en cours au moment où j’écris ces lignes. Voici comment on en est arrivées là, et ce qu’on a mis en place ensemble.
Sans un cadre clair sur qui décide quoi et comment le delivery tient la charge, une agence en hypercroissance finit par épuiser ses clients et son équipe au moment même où elle devrait accélérer.
C’est la situation que vivait AGEP au printemps 2026. L’agence, dirigée par Valentine Mattei depuis des années sur le marché du branding et de la publicité créative, entrait dans une phase de croissance rapide sans avoir encore posé le cadre pour l’absorber. Valentine avait choisi de s’entourer de A-players pour préparer cette accélération avant qu’elle ne devienne subie plutôt que pilotée. C’est pour ça qu’elle est venue me chercher.
Recruter un directeur des opérations à temps plein pour une agence qui vient tout juste d’atteindre le seuil qui le justifierait revient à payer un poste avant d’avoir le cadre pour le faire réussir. Un COO interne coûte en moyenne 200 000€ par an chargé, avec plusieurs mois de risque entre la période d’essai, le préavis et un éventuel remplacement.
Un COO à temps partagé démarre en quelques semaines, structure l’agence avec la même méthode qu’un poste interne, puis laisse à la dirigeante le choix de continuer en mode allégé ou de recruter en interne une fois le système en place et les besoins réels connus.
| Avant | Après (2 mois) |
|---|---|
| Valentine validait chaque décision opérationnelle | Valentine est sortie de l’ops, recentrée sur la vision et le développement |
| Une seule équipe, sans circuit de montée en compétence formalisé | Équipe restructurée, avec la montée en compétence d’une Project Manager en Customer Success Manager |
| Une seule activité, un seul type d’offre | Deux business units créées, chacune avec ses offres et son delivery dédiés |
| Delivery dépendant des personnes en place | Delivery cadré et documenté, prêt à absorber la montée en charge |
| Parcours client informel | Parcours client fléché de bout en bout |
Aucune pause commerciale, aucun ralentissement du delivery client pendant la transformation.
Clarifier. Les rôles de chacun en interne, les circuits de décision et de validation. Avant AGEP, ces circuits vivaient dans la tête de Valentine, elle validait tout, ce qui la maintenait au centre de chaque projet client.
Structurer. Le delivery des clients existants, pour cadrer un parcours client homogène plutôt que dépendant de la personne qui le portait. Une deuxième business unit a émergé de ce travail, avec ses offres et son delivery propres.
Opérer. Les conditions de pilotage des KPI : chiffre d’affaires, marge et EBITDA suivis au cordeau plutôt qu’estimés au ressenti en fin de mois.
Sept mois après le début de la mission, AGEP a ouvert un troisième chantier, le plus stratégique : la structuration et le lancement d’un département marketing externalisé, destiné à des comptes de 10 à 100M€ de chiffre d’affaires. L’ambition affichée à 5 ans : 10M€ d’ARR sur cette seule nouvelle activité.
La roadmap suit la même logique que la structuration initiale : scoper l’offre et son delivery avant de vendre, poser la stratégie de lancement et d’acquisition, puis recruter l’équipe delivery une fois le cadre posé. Toujours dans le même ordre : structurer d’abord, vendre ensuite.
« Une belle aventure ! Heureuse de t’avoir à mes côtés pour vivre tout ça ! »
Valentine Mattei, CEO d’AGEP, commentaire public sur LinkedIn
AGEP n’est pas un cas isolé. C’est la même méthode CSO que j’applique depuis 6 ans aux dirigeants d’agences digitales de 5 à 25 collaborateurs qui sentent leur organisation interne devenir le frein de leur croissance plutôt que son moteur.
Un directeur des opérations qui intervient quelques jours par semaine ou par mois pour structurer et piloter l’organisation interne d’une entreprise, sans le coût ni le délai d’un recrutement à temps plein. Pour une agence comme AGEP, ça veut dire un pilote opérationnel présent dès la signature, sans période d’essai ni préavis.
Les premiers résultats structurants apparaissent en 2 à 3 mois : clarification des rôles, structuration du delivery, premiers KPI fiables. Chez AGEP, la structuration initiale a pris 2 mois, le lancement d’une nouvelle business unit en est un second chantier, plus long.
Un COO à temps partagé se facture généralement entre 1 700€ et 5 600€ HT par mois selon le nombre de jours par semaine et la taille de l’équipe. Le détail complet est dans la grille de prix.
La méthode CSO s’adresse aux agences digitales de 5 à 25 collaborateurs, au moment où la croissance dépasse la capacité de l’organisation à l’absorber, souvent entre 500K€ et plusieurs millions d’euros de chiffre d’affaires.
